Documentación para reclamar la comisión de apertura
No todos los expedientes conservan los mismos papeles. Reunimos las pruebas disponibles antes de valorar la reclamación.
Consultar mi documentaciónDocumentos que conviene buscar
Contrato o escritura
Permite localizar la cláusula, el porcentaje o el importe pactado y las condiciones del préstamo.
Justificante del cobro
Extracto, liquidación, recibo o documento bancario donde figure el cargo.
Información previa
Oferta, ficha, simulación, correos o comunicaciones entregadas antes de contratar.
Qué hacer si falta un documento
La ausencia de una factura o de un justificante concreto no permite concluir automáticamente que sea imposible acreditar el cargo. Puede haber otras fuentes documentales, pero es necesario comprobar qué conserva el cliente y qué puede solicitarse a la entidad.
Datos que debemos identificar
- Entidad originaria y, si cambió, entidad actual.
- Fecha, capital y tipo de préstamo.
- Porcentaje o cantidad cobrada.
- Novaciones, subrogaciones o cancelación.
- Reclamaciones anteriores y respuestas del banco.
No envíes DNI, escrituras ni datos bancarios en el primer formulario. Contactaremos contigo para indicar un canal adecuado cuando sea necesario.